Si të kontaktoni Shërbimin e Klientit të Amazon

Përmbajtje:

Si të kontaktoni Shërbimin e Klientit të Amazon
Si të kontaktoni Shërbimin e Klientit të Amazon

Video: Si të kontaktoni Shërbimin e Klientit të Amazon

Video: Si të kontaktoni Shërbimin e Klientit të Amazon
Video: Hamlet - Video Summary 2024, Marsh
Anonim

Nëse keni një pyetje në lidhje me një porosi ose një çështje me shërbimin, kontaktimi me Amazon duke përdorur bisedën e tyre të shërbimit ndaj klientit në https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ është normalisht mënyra më e mirë e veprimit. Kur të hyni në faqen "Na Kontaktoni", mund të bisedoni me botin e bisedës të shërbimit të klientit të Amazon ose një përfaqësues për të diskutuar çështjen. Ju gjithashtu mund të telefononi shërbimin e klientit Amazon në 1-888-280-4331 nëse jetoni në SHBA.

Hapa

Metoda 1 nga 2: Përdorimi i Faqes "Na Kontaktoni"

Kontaktoni Amazon Hapi 1
Kontaktoni Amazon Hapi 1

Hapi 1. Shkoni në https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ së pari

Nëse keni një problem me një porosi ose produkt Amazon, klikoni në këtë lidhje ose ngjiteni në shiritin e kërkimit të shfletuesit tuaj dhe shtypni enter për të shkuar në faqe. Nëse nuk jeni regjistruar tashmë, shkruani emailin dhe fjalëkalimin tuaj për të hyrë në llogarinë tuaj dhe për të fituar qasje në faqe.

Kjo është faqja zyrtare e mbështetjes së klientit të Amazon, e cila përmban mundësi për t'i kontaktuar ata për një sërë çështjesh. Nëse nuk keni qasje në llogarinë tuaj, provoni të rivendosni fjalëkalimin me adresën tuaj të postës elektronike.

Kontaktoni Amazon Hapi 2
Kontaktoni Amazon Hapi 2

Hapi 2. Zgjidhni "Filloni të bisedoni tani" nëse keni një problem të thjeshtë, si ndjekja e një pakete

Për t'u lidhur me një përfaqësues të Amazon përmes një shërbimi të dërguar, klikoni në butonin në kutinë në anën e majtë të ekranit. Kjo do të sjellë një dritare bisede dhe do t'ju lidhë me ndihmësin e mesazheve të automatizuar të Amazon.

  • Ju mund të jeni në gjendje të merrni ndihmë për çështje shumë të thjeshta nga boti i bisedës së shërbimit të klientit të Amazon. Nëse boti nuk është në gjendje t'ju ndihmojë, mund të kërkoni të transferoheni tek një përfaqësues njerëzor.
  • Biseda është veçanërisht e dobishme për problemet e përsëritura, si çështjet e transmetimit, të cilat mund të kërkojnë që ju të lidheni përsëri në internet ose të konfiguroni cilësimet e shfletuesit tuaj në internet. Ndonjëherë, përfaqësuesi mund ta bëjë atë për ju nga distanca.
Kontaktoni Amazon Hapi 3
Kontaktoni Amazon Hapi 3

Hapi 3. Zgjidhni temën tuaj të ndihmës nga njëra prej opsioneve në dritaren e bisedës

Kur filloni të bisedoni, do të jeni në gjendje të zgjidhni nga disa tema të mundshme të ndihmës, të cilat do të shfaqen në flluska brenda dritares së bisedës. Këto përfshijnë opsione si, "Një artikull që kam porositur", "Menaxhimi i pagesës sime, Prime ose llogari" dhe "Kindle, Fire, ose pajisja Alexa." Pasi të zgjidhni opsionin më të afërt, ndiqni kërkesat për të dhënë më shumë informacion.

  • Nëse asnjë nga opsionet nuk përputhet me atë që kërkoni, mund të shkruani një pyetje, kërkesë ose përshkrim të problemit tuaj drejtpërdrejt në kutinë e tekstit nën dritaren e bisedës.
  • Gjithashtu do t'ju jepet mundësia të ndryshoni temën ose të bëni një pyetje tjetër nëse opsioni që zgjidhni nuk është i dobishëm.
Kontaktoni Amazon Hapi 4
Kontaktoni Amazon Hapi 4

Hapi 4. Kërkoni të bisedoni me një bashkëpunëtor nëse boti nuk është në gjendje t'ju ndihmojë

Edhe pse aktualisht nuk mund të kontaktoni Amazon me telefon, është ende e mundur të flisni me një përfaqësues njerëzor përmes funksionit të bisedës. Thuaj vetëm diçka si: "A mund të më lidhësh me një bashkëpunëtor?" Bot duhet të të lidhë me dikë që mund të të ndihmojë brenda pak minutash.

Ndonjëherë, ju gjithashtu mund të keni mundësinë të klikoni një buton në fund të dritares së bisedës që do t'ju lidhë me një përfaqësues njerëzor. Ky buton duket si një ikonë e kokës së një personi të veshur me kufje

Metoda 2 nga 2: Zgjidhja e mosmarrëveshjeve në mënyrë efektive

Kontaktoni Amazon Hapi 5
Kontaktoni Amazon Hapi 5

Hapi 1. Shpjegoni çështjen tuaj dhe si do të donit që ajo të rregullohej sa më qartë

Jepini përfaqësuesit të gjitha detajet, përfshirë kur u shfaq problemi dhe saktësisht se si ndodhi. Pastaj, shpjegojuni atyre se çfarë mendoni se do të ishte një zgjidhje e arsyeshme për problemin.

  • Për shembull, nëse keni marrë produktin e gabuar në porosinë tuaj, mund të thoni, “Më 28 tetor, unë bëra një porosi për një peshqir banjo të kuq. Kur mora paketën time sot, e hapa menjëherë për të parë që në vend të saj mora një bathrobe gri. Do të doja të ktheja rrobën e banjës dhe të merrja peshqirin që porosita. Mund të më ndihmoni ta korrigjoj këtë?"
  • Mos harroni të qëndroni të qetë dhe të flisni qartë. Tregojani Amazon saktësisht pse po i kontaktoni dhe cila mendoni se zgjidhja më e mirë është problemi në fjalë.
Kontaktoni Amazon Hapi 6
Kontaktoni Amazon Hapi 6

Hapi 2. Mbani në dorë të gjitha regjistrimet, numrat e konfirmimit dhe shënimet e transportit

Sa më shumë informacion që keni, aq më e lehtë do të jetë zgjidhja e mosmarrëveshjes tuaj në mënyrë efektive. Para se të filloni një bisedë, të telefononi ose të dërgoni email, mblidhni të gjitha informacionet tuaja në shitje dhe rishikoni ato për t'u siguruar që i keni të gjitha faktet tuaja drejt.

Nëse keni pasur nevojë të kontaktoni Amazon disa herë, merrni emrin e përfaqësuesit me të cilin keni folur dhe numrin e përcjelljes për ankesën tuaj. Kjo mund t'ju kursejë shumë kohë kur keni nevojë t'i kontaktoni përsëri

Kontaktoni Amazon Hapi 7
Kontaktoni Amazon Hapi 7

Hapi 3. Kërkoni me mirësjellje të flisni me një menaxher nëse përfaqësuesi juaj nuk mund t'ju ndihmojë

Nëse nuk po arrini askund me përfaqësuesin aktual, pyesni me mirësi nëse mund të flisni me menaxherin e tyre. Në përgjithësi, nëse jeni duke kërkuar kredi në dyqan ose një rimbursim me çmim të lartë, është më mirë të kërkoni të flisni me një menaxher.

Mund të provoni të thoni diçka si: "Më fal, por mendoj se duhet të flas me dikë tjetër që mund të më ndihmojë drejtpërdrejt. A do të mund të më transferoni tek menaxheri juaj?"

Kontaktoni Amazon Hapi 8
Kontaktoni Amazon Hapi 8

Hapi 4. Jini të sjellshëm dhe civilë në të gjitha ndërveprimet tuaja

Ndërsa po flisni me një përfaqësues, mbani në mend se ata janë vetëm një njeri dhe normalisht mund të bëjnë aq shumë me fuqinë e tyre si punonjës. Qëndroni të qetë dhe të mbledhur, edhe nëse jeni të frustruar, dhe njoftojeni përfaqësuesin se me të vërtetë besoni se ata mund t'ju ndihmojnë.

Duke folur me Shërbimin ndaj Klientit

Nëse e keni të vështirë të qëndroni të qetë, provoni të përsërisni disa nga këto fraza për të komunikuar me edukatë dhe efektivitet me ekspertin.

"E di që ky nuk është faji juaj, thjesht dua të gjej një mënyrë për ta zgjidhur këtë në mënyrë të drejtë."

"Faleminderit shumë për ndihmën tuaj deri më tani, e di që kjo nuk ishte çështja apo gabimi juaj."

"Unë e di se ky ishte vetëm një aksident, thjesht shpresoj të gjej një mënyrë që të sigurohemi që gjërat të përfundojnë mirë."

"Me të vërtetë më pëlqen të përdor Amazon, kjo është arsyeja pse jam i sigurt se mund të gjejmë një mënyrë për të rregulluar këtë çështje."

Recommended: