3 mënyra për të qëndruar në kontakt me klientët tuaj

Përmbajtje:

3 mënyra për të qëndruar në kontakt me klientët tuaj
3 mënyra për të qëndruar në kontakt me klientët tuaj

Video: 3 mënyra për të qëndruar në kontakt me klientët tuaj

Video: 3 mënyra për të qëndruar në kontakt me klientët tuaj
Video: Эми Кадди: Язык тела формирует вашу личность 2024, Marsh
Anonim

Pasi të keni përfunduar një shitje ose të keni përfunduar një projekt, kontakti i rregullt me klientin tuaj mund të përfundojë. Sidoqoftë, nga perspektiva e biznesit, është e rëndësishme të mbash kontakte me ta, sepse është më e lehtë të marrësh biznes dhe referime të përsëritura sesa të tërheqësh klientë të rinj. Nga ana personale, ju mund të keni krijuar një marrëdhënie të cilën do të donit ta mbanit sepse ju pëlqente të punonit me klientin. Një sërë teknikash për të qëndruar në kontakt me klientët janë paraqitur në këtë artikull. Zgjidhni teknikat që do të jenë më të rëndësishme dhe të dobishme për ju dhe klientët tuaj - ju gjithashtu ka të ngjarë të zhvilloni qasje të reja unike për ju ndërsa punoni për të ruajtur këto marrëdhënie.

Hapa

Metoda 1 nga 3: Qëndroni në mendjen e klientëve tuaj

Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 10
Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 10

Hapi 1. Dërgo informacionin përkatës në baza të rregullta

Ndërsa lexoni literaturë profesionale, gazeta, revista, botime tregtare dhe artikuj në internet, mendoni për klientët tuaj. Kur gjeni një artikull që do të ishte i dobishëm për ta, merrni kohë për t'i dërguar një lidhje ose një kopje së bashku me një shënim të shkurtër që shpjegon se si mendoni se do të jetë në ndihmë ose interes për ta.

Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 11
Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 11

Hapi 2. Zhvilloni një buletin të rregullt për klientët tuaj

Shkruani një gazetë që detajon ngjarjet, produktet e reja dhe informacione të tjera që klientët mund t'i gjejnë të dobishme. Në kohën e regjistrimit të një klienti, kërkoni leje për të dërguar informacionin e kompanisë në adresën e tyre të postës elektronike. Në atë mënyrë, ju keni autorizim për t'i dërguar periodikisht buletinin tuaj të rregullt klientëve tuaj.

Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 21
Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 21

Hapi 3. Kontaktoni klientët rregullisht

Bëni një plan për të kontaktuar me secilin klient çdo disa muaj ose një periudhë tjetër të caktuar kohore. Vendosni sinjalizime për t'u lidhur përsëri me ta në kalendarin tuaj ose përmes një metode tjetër që funksionon për ju.

  • Mund të jetë efektive të kontaktosh klientët në periudha të caktuara, për shembull fillimi i çdo tremujori fiskal. Në këtë mënyrë, klientët do të fillojnë të presin thirrjet tuaja dhe do të caktojnë kohë për ju.
  • Ju gjithashtu mund të vendosni përkujtues për t'ju ndihmuar të mbani mend raste të veçanta në jetën e klientëve tuaj. Dërgoni një shënim ose kartë në raste të veçanta siç janë ditëlindjet, përvjetorët, ditëlindjet e fëmijëve ose diplomimet.
  • Për raste të veçanta, bëni diçka që është unike për klientin. Për shembull, një kartë ditëlindjeje mund të përfshijë një aeroplan nëse klienti së fundmi ka fituar licencën e pilotit.
Zgjidhni Dhuratat e Festave për Miqtë dhe Familjen Hapi 1
Zgjidhni Dhuratat e Festave për Miqtë dhe Familjen Hapi 1

Hapi 4. Siguroni suvenire

Jepuni klientëve suvenire të cilat ata ka të ngjarë t'i mbajnë me informacionin tuaj të kontaktit. Stilolapsat janë artikuj të njohur, por mund të humbasin, plus që janë të zakonshëm. Ju mund të merrni parasysh magnetët e kalendarit, sende të reja si lojërat në tavolinë, ose këshilla të dobishme për një magnet (dhe/ose kartë me madhësi portofoli). Njerëzit shpesh do të shfaqin trofe të lira.

Bëhuni një Fotograf i Natyrës Hapi 20
Bëhuni një Fotograf i Natyrës Hapi 20

Hapi 5. Siguroni certifikata dhe/ose fotografi me kornizë

Nëse jeni udhëheqës i punëtorisë, planifikues i partisë, etj., Merrni parasysh t'i paraqisni klientit tuaj një fotografi të kornizuar të ngjarjes ose certifikatës, të cilën ata mund ta shfaqin në zyrë. Sigurohuni që informacioni juaj i kontaktit të shfaqet në artikull.

  • Kur i jepni një certifikatë ose fotografi një klienti mendoni se çfarë dëshironi që ata të bëjnë me të. Për shembull:

    • Një certifikatë ose fotografi e përshtatur është gati të varet në mur.
    • Një fotografi ose certifikatë në një dosje të bukur ka të ngjarë të vendoset në një kabinet regjistrimi.
Zhvilloni një Strategji Marketingu Hapi 2
Zhvilloni një Strategji Marketingu Hapi 2

Hapi 6. Dërgo atyre një sondazh

Dy deri në tre javë pas përfundimit të biznesit tuaj me klientin, dërgoni atyre një sondazh të thjeshtë. Ky sondazh duhet të jetë shumë i shkurtër dhe thjesht pyesni klientët se çfarë u pëlqen dhe nëse kanë ndonjë sugjerim për ju. Kjo u tregon klientëve se kujdeseni për përmirësimin e shërbimit ose produktit tuaj.

Ky sondazh mund të dërgohet përmes postës, por është shumë më e lehtë të organizoni dhe dërgoni sondazhin tuaj online

Metoda 2 nga 3: Takimi i Klientëve Ballë për Ballë

Filloni një biznes të suksesshëm Hapi 8
Filloni një biznes të suksesshëm Hapi 8

Hapi 1. Ftoni klientët në ngjarje

Nëse po sponsorizoni ose merrni pjesë në një ngjarje për të cilën mendoni se klientët tuaj do të ishin të interesuar, ftojini ata të bashkohen me ju. Përndryshe, dërgoni atyre një shënim ku thuhet "Shpresoj t'ju shoh në këtë ngjarje", së bashku me materialet e publicitetit të ngjarjes.

Bëhuni një Planifikues i Takimeve Hapi 5
Bëhuni një Planifikues i Takimeve Hapi 5

Hapi 2. Kërkoni klientë nga turma

Kur merrni pjesë në një shfaqje tregtare, takim profesional ose vend tjetër ku klientët tuaj gjithashtu mund të jenë duke vizituar, kërkoni aktivisht klientët. Kaloni disa minuta për të folur me ta kur i shihni dhe për t’i kujtuar se jeni të interesuar për mirëqenien e tyre.

  • Bëni një listë të njerëzve që mund të marrin pjesë në shfaqje para se të shkoni dhe vendosni që t'i kërkoni ata ose të vizitoni tryezën e tyre të shfaqjeve tregtare (nëse kanë një të tillë).
  • Për shembull, pyesni për fëmijët e tyre. Si funksionoi sezoni i ligës së vogël?
Bëni një telefonatë Hapi 14
Bëni një telefonatë Hapi 14

Hapi 3. Ofroni ndihmë

Kur përfundoni shitjen ose projektin tuaj aktual, përfundoni duke ftuar klientin tuaj që t'ju telefonojë sa herë që ata kanë një pyetje me të cilën ju mund të jeni në gjendje t'i ndihmoni. Bëjeni të qartë se kjo nuk është kurrë një imponim dhe se ju mirëpresni lidhje të tilla të vazhdueshme.

Për të marrë një përvojë më ballë për ballë, mund të ofroni video chat me klientët tuaj duke përdorur një shërbim si Skype. Kjo mund të jetë më personale sesa një telefonatë

Bëni një telefonatë Hapi 7
Bëni një telefonatë Hapi 7

Hapi 4. Kërkoni ndihmë

Sa herë që keni një pyetje e cila mund të përfitojë nga ekspertiza e klientit tuaj, telefonojini ato. Sigurisht, jini të menduar se sa shpesh e bëni këtë dhe në çfarë mase prisni ndihmën e tyre, por kjo mund të jetë një mënyrë efektive për të qëndruar në kontakt me kalimin e kohës.

Metoda 3 nga 3: Qëndroni në kontakt duke përdorur mediat sociale

Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 20
Bëni marketing të pasurive të paluajtshme Hapi 20

Hapi 1. Lidhuni me klientët tuaj në faqet e rrjeteve sociale

Bëhuni miq me klientët tuaj në LinkedIn, Facebook, Google dhe/ose Twitter. Shfletoni rregullisht burimet tuaja në këto faqe në internet dhe shikoni postimet e bëra nga klientët tuaj. Gjithashtu mos harroni të përditësoni faqen tuaj rregullisht me informacion në lidhje me përpjekjet tuaja të biznesit dhe lidhje me artikujt përkatës në internet.

Bëhuni një Analist Biznesi në Menaxhimin e Lartë Hapi 5
Bëhuni një Analist Biznesi në Menaxhimin e Lartë Hapi 5

Hapi 2. Merrni njoftime për klientët tuaj

Disa shërbime online ofrojnë mënyra për të ndjekur përmendjet e klientëve tuaj në mediat sociale ose platformat e lajmeve. Përdorimi i njërit prej këtyre shërbimeve, si Google Alerts, Talkwalker ose Mention, mund t'ju ndihmojë të gjeni mundësi për t'u lidhur përsëri me klientët tuaj. Ju mund t'i vendosni këto shërbime për të gjetur emrin e klientit, kompaninë, industrinë ose ndonjë gjë tjetër me interes për ta.

Pasi të merrni një paralajmërim për një klient, provoni t'i drejtoheni me një "kjo më bëri të mendoj për ty" ose "Kam dëgjuar për _. Çfarë mendoni për këtë?"

Bëhuni një Udhëheqës i Vërtetë Hapi 1
Bëhuni një Udhëheqës i Vërtetë Hapi 1

Hapi 3. Ndërveproni me klientët tuaj

Kur shihni një postim të tyre i cili ju pëlqen, komentojeni ose "pëlqeni" atë. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për postimet në blog ose artikujt në uebfaqe që shkruajnë klientët tuaj. Shumë nga këto postime nuk marrin asnjë koment apo "pëlqim". Kjo do të thotë që ndërveprimi juaj do të dallohet. Vetëm sigurohuni që të lini një koment të zhytur në mendime që tregon se në të vërtetë e keni lexuar pjesën.

Bëni një telefonatë Hapi 15
Bëni një telefonatë Hapi 15

Hapi 4. Komunikoni përmes shërbimeve të bisedës

Kur shihni që klientët tuaj janë online në të njëjtën kohë me ju, thoni përshëndetje herë pas here. Përfitoni nga lehtësia e Facebook Messenger ose Google Chat dhe kontrolloni klientët tuaj.

Bëni para duke shkruar në internet Hapi 3
Bëni para duke shkruar në internet Hapi 3

Hapi 5. Rekomandoni dhe miratoni klientët tuaj

LinkedIn ju lejon të rekomandoni anëtarët e tjerë bazuar në ndërveprimet e biznesit që keni pasur në të kaluarën. Përdoreni këtë shërbim për të shkruar një rekomandim të ndezur të klientit. Nëse jeni delikat për këtë, mund të jeni në gjendje të lidhni shërbimet tuaja në proces.

Ju gjithashtu mund të shihni një mundësi për të lidhur klientët e mëparshëm së bashku në një interes të përbashkët biznesi. Rekomandoni një klient tek tjetri dhe bëni prezantimin

Këshilla

  • Pyetjet e mëposhtme mund të jenë të dobishme për ju në fillimin e një dialogu me një klient:

    • Si eshte biznesi?
    • Si eshte familja?
    • A keni përfunduar projektin X?
  • Çelësi është që të personalizoni çdo pikë kontakti me klientët tuaj. Në vend të një mesazhi të standardizuar, përpiquni të shkruani diçka personale dhe biseduese për ta.
  • Mund të jetë e dobishme të mbani shënime për klientët e mëparshëm në lidhje me çdo detaj të këtyre jetës personale që ata ndanë me ju. Për shembull, nëse ata thonë se vajza e tyre po fillon shkollën së shpejti, mund të pyesni se si shkon shkolla e saj kur shihni klientin. Nëse hiqet siç duhet, kjo mund të jetë shumë mbresëlënëse dhe të shtojë një prekje të fortë personale.
  • Përdorni të njëjtat kanale komunikimi si klienti juaj. Kjo do t'ju ndihmojë të jeni të sigurt se do t'i arrini ato dhe se nuk do ta bëni duke e tepruar.

Recommended: