4 mënyra për t'u ankuar dhe për të marrë rezultate

Përmbajtje:

4 mënyra për t'u ankuar dhe për të marrë rezultate
4 mënyra për t'u ankuar dhe për të marrë rezultate

Video: 4 mënyra për t'u ankuar dhe për të marrë rezultate

Video: 4 mënyra për t'u ankuar dhe për të marrë rezultate
Video: ЗАПРЕЩЁННЫЕ ТОВАРЫ с ALIEXPRESS 2023 ШТРАФ и ТЮРЬМА ЛЕГКО! 2024, Marsh
Anonim

Ballafaqimi me produkte të këqija, shërbime të dobëta ose njerëz të vrazhdë mund të jetë zhgënjyese dhe bezdisëse. Kur kjo të ndodhë, ju mund të vendosni të bëni një ankesë. Për fat të mirë, ju keni disa mundësi për të bërë një ankesë që merr rezultate. Pavarësisht nëse ankoheni për një biznes ose vendin tuaj të punës, është e rëndësishme të jeni profesionistë dhe specifikë për atë që dëshironi.

Hapa

Metoda 1 nga 4: Shkrimi i një Letre ose Email

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 1
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 1

Hapi 1. Filloni letrën ose emailin tuaj me "Dear" dhe emrin e personit tuaj të kontaktit

Hapeni letrën tuaj me përshëndetjen "i dashur" për të krijuar një ton profesional. Pastaj, përfshini emrin e personit që po shkruani për të personalizuar letrën tuaj.

  • Kërkoni emrin e saktë në faqen e internetit të kompanisë ose një drejtori stafi.
  • Nëse nuk mund të gjeni një emër, thjesht shkruani "Mbështetja e Klientit" ose emrin e biznesit.
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 2
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 2

Hapi 2. Filloni trupin e letrës tuaj duke deklaruar diçka pozitive

Tani për tani, me siguri po ndiheni vërtet të frustruar për atë që ndodhi, por një koment pozitiv mund t'i bëjë ata në anën tuaj. Tregojuni atyre se sa kohë keni qenë klient, çfarë ju tërhoqi në këtë kompani, ose detajet e një përvoje pozitive që keni pasur me ta.

  • Ky paragraf duhet të jetë vetëm 1-2 fjali.
  • Ju mund të shkruani, "Unë kam qenë një klient vitin e kaluar, dhe më parë kam shijuar cilësinë e produkteve tuaja", ose "Kam dëgjuar gjëra të mrekullueshme për kompaninë tuaj, kështu që vendosa të provoj produktet tuaja."
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 3
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 3

Hapi 3. Shpjegoni ankesën tuaj në paragrafin e dytë

Tregojini kompanisë kur ndodhi incidenti, pastaj përshkruani atë që ndodhi. Përdorni detaje specifike për të treguar pse jeni të mërzitur. Sidoqoftë, qëndroni të fokusuar në faktet dhe jo emocionet tuaja.

  • Ky paragraf duhet të jetë 4-8 fjali.
  • Shkruani, "Unë shkova në restorantin tuaj mbrëmë për një ditëlindje, por zonja tha se rezervimi im në dhomën e banketit u anulua. E gjithë familja ime kishte ardhur për festën dhe ne u detyruam të ulemi në tavolina të ndryshme. Pastaj, kamerieri ynë na ndërpreu kur i kënduam vajzës "Gëzuar ditëlindjen", duke na thënë që të heshtim. Për t'i bërë gjërat më keq, stafi pastroi tryezat tona kur po përshëndetnim anëtarët e familjes që ishin vonë, kështu që ne as nuk arritëm të përfundonim paraardhjet tona. Vajza ime qau dhe ndjehet sikur i prishi ditëlindjen.”
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 4
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 4

Hapi 4. Tregojuni atyre se çfarë doni që ata të bëjnë në paragrafin e tretë

Hardshtë e vështirë për dikë që t'ju ndihmojë nëse nuk e di se çfarë doni, prandaj sigurohuni që ta deklaroni këtë në ankesën tuaj. Përdorni paragrafin tuaj të tretë për të shpjeguar shkurtimisht atë që prisni që kompania të bëjë për ju. Sigurohuni që ajo që kërkoni është një ilaç i përshtatshëm për ankesën tuaj.

  • Shkruani rreth 1-3 fjali në këtë paragraf.
  • Ju mund të thoni, "Pas përvojës sonë të mbrëmshme, ne presim që kompania juaj të rimbursojë çmimin e darkës sonë, në mënyrë që të mund t'i përdorim paratë për një festë të vërtetë", ose "Për shkak se porosia ime ishte e dëmtuar, pres që ju të dërgoni një zëvendësues dërgesë.”
  • Sidoqoftë, është më mirë të mos thuash diçka si: "Pas mbrëmjes së kaluar, unë dua që ju të pushoni nga puna kamerierin që na kërkoi të heshtim, dhe dua hyrje falas për një vit." Kjo ka të ngjarë të perceptohet si e tepërt.

Këshillë:

Ndërsa shërbimi i dobët ose produktet me cilësi të ulët mund të jenë një dhimbje koke e madhe, zakonisht nuk mund të rimbursoheni për kohën që keni humbur duke u marrë me këtë çështje. Kërkimi i kompensimit për kohën e humbur mund të rezultojë që kompania të injorojë ankesën tuaj.

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 5
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 5

Hapi 5. Nënshkruani emrin tuaj me shkronjë

Pas paragrafit tuaj të tretë, kaloni një rresht, pastaj shkruani "Sinqerisht" ose "Faleminderit". Kaloni 3 rreshta të tjerë, pastaj shkruani emrin tuaj. Nëse po e dërgoni letrën tuaj, printojeni dhe më pas firmoseni mbi emrin tuaj të shtypur.

Nëse po dërgoni një email, nuk keni nevojë ta nënshkruani atë fizikisht

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 6
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 6

Hapi 6. Jini konciz në mënyrë që personi të vazhdojë të lexojë

Ndërsa është e padrejtë, është e zakonshme që njerëzit të ndalojnë së lexuari kur ka shumë tekst në faqe. Ju keni më shumë gjasa të merrni rezultate nëse përdorni sa më pak fjalë të jetë e mundur për të thënë atë që duhet të thoni. Shkoni në pikë dhe hiqni çdo hollësi shtesë.

Lexoni letrën tuaj dhe kërkoni zonat ku keni shtuar shpjegime ose keni filluar të flisni për një çështje anësore. Ju ndoshta mund t'i shkurtoni këto fjali për të shkurtuar letrën tuaj, nëse është e nevojshme

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 7
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 7

Hapi 7. Korrigjoni letrën ose emailin tuaj para se ta dërgoni

Lëreni letrën ose emailin tuaj mënjanë për rreth një orë në mënyrë që të ktheheni tek ajo me një perspektivë të re. Pastaj, lexojeni të paktën dy herë për t'u siguruar që nuk ka ndonjë gabim. Nëse gjeni gabime, korrigjoni ato para se të dërgoni letrën ose email.

Nëse mundeni, lërini dikë tjetër të lexojë letrën tuaj. Ata mund t'ju ndihmojnë të dalloni çdo gabim dhe t'ju tregojnë se si do t'i përgjigjeshin ankesës

Metoda 2 nga 4: Postimi në Mediat Sociale

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 8
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 8

Hapi 1. Vizitoni faqet e mediave sociale të kompanisë për të parë se cilat përdorin ato

Kompania mund të jetë aktive në secilën faqe, por disa kompani priren të përgjigjen më shumë në një sit të veçantë. Shikoni mesazhet e postuara nga vizitorët dhe shihni nëse kompania po i përgjigjet atyre. Pastaj, identifikoni se cila platformë e mediave sociale duket të jetë më aktive.

  • Për shembull, shumica e kompanive kanë një llogari aktive në Twitter, por mund të zbuloni se kompania për të cilën ankoheni është më aktive në Facebook.
  • Shtë më mirë të provoni të ankoheni tek kompania drejtpërdrejt para se të postoni një ankesë në mediat sociale. Në varësi të kompanisë, mund të merrni një përgjigje më të mirë nëse ankoheni privatisht.
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 9
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 9

Hapi 2. Postoni një paragraf të shkurtër duke shpjeguar se çfarë ka ndodhur dhe çfarë dëshironi

Kornizoni ankesën tuaj si një paralajmërim për klientët e tjerë. Pastaj, përshkruani shkurt atë që ndodhi dhe atë që dëshironi. Mbajeni këtë postim sa më të shkurtër që të jetë e mundur në mënyrë që njerëzit ta lexojnë atë.

  • Mundohuni ta mbani ankesën tuaj në 3-5 fjali kur postoni në mediat sociale. Në Twitter, do t'ju duhet ta mbani atë në 280 karaktere për të përmbushur kufizimet e tyre.
  • Ju mund të shkruani, "Kini kujdes kur porositni nga kjo kompani sepse ata dërgojnë mallra të dëmtuara. Çdo artikull në porosinë time u dëmtua, por kompania nuk do t'i përgjigjet ankesave të mia. Unë dua që artikujt e mi të zëvendësohen ose të kthehen.”

Këshillë:

Kurdo që të jetë e mundur, përfshini një fotografi që përshkruan problemin. Për shembull, postoni një fotografi të mallrave të dëmtuara që keni marrë ose një fotografi të porosisë tuaj të gabuar të ushqimit.

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 10
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 10

Hapi 3. Monitoroni postimin tuaj për një përgjigje nga një përfaqësues

Një përfaqësues i kompanisë ka të ngjarë t'i përgjigjet postimit tuaj brenda 24 orëve. Vazhdoni të kontrolloni përsëri derisa të shihni një përgjigje. Pastaj, lexoni përgjigjen me kujdes për të gjetur se çfarë duhet të bëni tjetër për të marrë rezultate.

Nëse nuk shihni një përgjigje brenda 24 orëve, kompania mund të mos e monitorojë atë llogari rregullisht

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 11
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 11

Hapi 4. Postoni në një platformë tjetër nëse nuk ka përgjigje në 24 orë

Possibleshtë e mundur që kompania të mos përgjigjet në platformën që keni zgjedhur, ose të mos ketë përfaqësues që patrullojnë atë llogari. Vizitoni një nga faqet e tyre të tjera dhe postoni ankesën tuaj atje. Pastaj, prisni 24 orë të tjera për të parë nëse ata përgjigjen.

Shumica e kompanive nuk duan postime negative në llogaritë e tyre në mediat sociale, kështu që ata do të përgjigjen dhe do të përpiqen t'i bëjnë gjërat më mirë. Sidoqoftë, kjo nuk është gjithmonë rasti. Nëse nuk po merrni një përgjigje, është e mundur që mediat sociale nuk do t'ju ndihmojnë

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 12
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 12

Hapi 5. Lini një përmbledhje në Yelp ose Amazon nëse nuk merrni një përgjigje

Shumica e kompanive urrejnë marrjen e vlerësimeve të këqija sepse largojnë klientët e rinj. Gjeni faqen e kompanisë Yelp ose Amazon, pastaj përshkruani atë që ju ndodhi dhe atë që dëshironi. Sidoqoftë, mbani në mend se është e mundur që kompania nuk do të shohë postimin tuaj.

Shumë kompani do të përpiqen të adresojnë vlerësimet negative, kështu që ju mund të merrni vëmendjen e tyre në këtë mënyrë. Sidoqoftë, është më mirë ta ruani këtë opsion për së fundmi pasi mund të mos ju japë rezultate

Metoda 3 nga 4: Ankimi personal ose përmes telefonit

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 13
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 13

Hapi 1. Organizoni detajet e incidentit para se të ankoheni

Mblidhni dokumentacionin që ju nevojitet për të vërtetuar atë që ndodhi, si dokumentet tuaja, faturat ose informacionin e produktit. Për më tepër, vini re datën kur ka ndodhur, me kë keni biseduar deri më tani dhe çdo informacion tjetër përkatës që mund t'ju kërkohet të jepni. Kjo do t'ju ndihmojë t'i përgjigjeni me saktësi pyetjeve dhe mund t'ju ndihmojë të ndiheni më të sigurt për ankesën tuaj.

  • Nëse ankoheni për një produkt të keq, do t'ju duhej fatura juaj, informacioni i produktit dhe detajet se çfarë nuk shkon me të.
  • Nëse ankoheni për një vakt, do të donit faturën tuaj, datën dhe kohën e incidentit, emrat e njerëzve të përfshirë dhe një listë të problemeve që keni përjetuar.
  • Nëse ankoheni për një incident në punë, mblidhni çdo dokument që keni për të mbështetur, datën e incidentit, emrat e njerëzve të përfshirë në incident dhe detajet e asaj që ndodhi.
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 14
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 14

Hapi 2. Tregoji përfaqësuesit atë që ndodhi

Përshkruani shkurt incidentin për të cilin jeni ankuar. Jepni një përmbledhje të ngjeshur në lidhje me këtë çështje në mënyrë që personi të kuptojë se për çfarë bëhet fjalë. Kjo do t'i lejojë ata të vendosin nëse mund t'ju ndihmojnë apo jo.

Ju mund të thoni, "Më herët sot kam porositur marrjen nga restoranti juaj, por gjysma e porosisë sime mungon", ose "Javën e kaluar Doug tha një shaka për një akt seksual dhe disa njerëz qeshën. Tani ndihem pakëndshëm në dhomën e pushimit."

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 15
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 15

Hapi 3. Shpjegoni se çfarë doni që ata të bëjnë në lidhje me të

Kërkojini personit një ilaç për t'ju ndihmuar të jeni të plotë përsëri. Jini të drejtpërdrejtë dhe specifikë për atë që dëshironi. Për më tepër, sigurohuni që të kërkoni diçka të arsyeshme duke marrë parasysh atë që ndodhi.

Ju mund të thoni, "Unë dua një rimbursim për artikujt që nuk ishin dhënë në porosinë time dhe do të doja të merrja një urdhër zëvendësimi tani", ose "Unë mendoj se do të ishte e dobishme nëse i gjithë stafi do të merrte pjesë në një seminar trajnimi i ndjeshmërisë kështu që të gjithë e dinë që shakatë e pista nuk janë të përshtatshme."

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 16
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 16

Hapi 4. Pyetni përfaqësuesin nëse mund t'ju ndihmojë

Ndërsa personi për të cilin ankoheni mund të dëshirojë të ndihmojë, është e mundur që ata të mos kenë leje për ta bërë këtë. Shtë më mirë t'i pyesni ata herët në bisedën tuaj nëse kjo është diçka që ata mund të bëjnë, kështu që ju mund të kurseni kohë. Nëse ata nuk mund t'ju ndihmojnë, kërkoni një mbikëqyrës.

Ju mund të thoni, "A është kjo diçka që mund të ndihmoni në zgjidhjen?" Nëse ata thonë jo, thuaj: "Faleminderit për ndihmën tuaj deri më tani, por më duhet të flas me një mbikëqyrës."

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 17
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 17

Hapi 5. Kërkoni të flisni me një mbikëqyrës nëse nuk merrni atë që dëshironi

Njerëzit e parë me të cilët bisedoni mund të mos jenë në gjendje të zgjidhin problemin tuaj, por dikush në kompani do të jetë. Vazhdoni të kërkoni të flisni me një mbikëqyrës derisa të gjeni personin që mund të ndihmojë. Sa herë që flisni me një person të ri, tregojini atij se çfarë ndodhi dhe çfarë dëshironi.

Disa kompani i përgjigjen më shumë ankesave sesa të tjerat. Sidoqoftë, mund të arrini rezultate nëse jeni këmbëngulës

Metoda 4 nga 4: Bëni ankesën tuaj efektive

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 18
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 18

Hapi 1. Ajrosni emocionet tuaja para se të bëni ankesën tuaj

Shfaqja e emocioneve tuaja në ankesën tuaj mund ta bëjë kompaninë më pak të ngjarë të ju ndihmojë. Ai jep perceptimin se nuk jeni të arsyeshëm, edhe pse ka të ngjarë të jeni. Për të shmangur këtë, bisedoni me një mik para se të flisni me një përfaqësues të kompanisë. Kjo do t'ju ndihmojë të qetësoheni para se të ankoheni.

Ju mund të thoni, "Unë jam aq i çmendur tani sepse ata më premtuan se porosia ime do të vinte këtu para pushimeve të mia. Tani jam i shqetësuar se i humba të gjitha këto para dhe as nuk do të jem në gjendje të kënaqem. Më vjen të bërtas!”

Variacioni:

Shkrimi i ndjenjave tuaja mund të jetë gjithashtu një mënyrë e shkëlqyeshme për të shfryrë. Merrni parasysh të shkruani atë që po ndodh në mendjen tuaj për të shfryrë ndjenjat tuaja, pastaj fshini ose hidhni poshtë atë që keni shkruar.

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 19
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 19

Hapi 2. Bëni ankesën tuaj sa më afër incidentit të jetë e mundur

Okshtë mirë që të merrni kohë për të shfryrë, por përpiquni të merrni ankesën tuaj shpejt. Nëse kalon shumë kohë, do të jetë e vështirë për ju të tregoni atë që ndodhi dhe të merrni rezultate. Bëni çmos që të bëni një ankesë brenda 24 orëve nga incidenti.

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 20
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 20

Hapi 3. Jini të sinqertë për atë që ndodhi

Ju mund të tundoheni për të ekzagjeruar se sa klient ose punëtor i mirë jeni për të marrë më shumë simpati. Në mënyrë të ngjashme, ju mund të ndiheni sikur keni nevojë ta bëni incidentin të tingëllojë më keq për ta bërë përfaqësuesin të kuptojë se si ndiheni. Sidoqoftë, ekzagjerimi i pretendimeve tuaja mund të minojë ankesën tuaj dhe ta bëjë kompaninë të refuzojë t'ju ndihmojë. Rrini të vërtetën në mënyrë që të arrini rezultate.

Për shembull, mos thoni, "Unë kam qenë një klient besnik prej vitesh" nëse i keni përdorur vetëm për 3 muaj

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 21
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 21

Hapi 4. Dokumentoni çdo fazë të ankesës tuaj dhe kush flet me ju

Mbajtja e dokumentacionit ju lejon të provoni atë që keni bërë deri më tani për të korrigjuar këtë çështje. Ruani çdo dokument që merrni dhe shkruani detajet e çdo komunikimi që keni me një përfaqësues. Përveç kësaj, mbani kopje të çdo letre ose email që dërgoni.

Nëse e bëni ankimin personalisht ose në telefon, shënoni datën dhe kohën e ankesës dhe me kë keni biseduar. Për më tepër, shënoni numrin e rastit ose referencën nëse merrni një

Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 22
Ankoheni dhe merrni rezultate Hapi 22

Hapi 5. Punoni me një avokat të konsumatorit nëse ankesat tuaja nuk marrin përgjigje

Kontaktoni Byronë e Biznesit më të Mirë, Komisionin Federal të Tregtisë dhe Raportin Ripoff për t'u ankuar për atë që ndodhi. Për më tepër, mund të kontaktoni reporterin e konsumatorit të stacionit tuaj të lajmeve, i cili mund të mbrojë për ju. Ndërsa nuk janë gjithmonë efektive, këta avokatë mund t'ju ndihmojnë të merrni rezultate më të mira.

Publikimi i përvojës suaj me një shërbim mbrojtës do t'i paralajmërojë njerëzit e tjerë që të jenë të kujdesshëm kur bëhet fjalë për biznesin që ju ka bërë padrejtësi

Këshilla

  • Nëse asnjë nga sa më sipër nuk funksionon, mund të paraqisni një ankesë të konsumatorit në internet.
  • Mos u bëni të vrazhdë ose të mërzitur kur shpjegoni ankesën tuaj. Mund të minojë besueshmërinë tuaj dhe ta bëjë më të lehtë për kompaninë që t'ju shkarkojë.
  • Ju mund të keni nevojë të bëni më shumë se një ankesë për të marrë rezultatet që dëshironi.
  • Mos harroni se personi me të cilin po flisni ka të ngjarë të mos jetë përgjegjës për atë që ndodhi. Mos e hiqni zhgënjimin tuaj mbi ta.

Recommended: