Ju mund të dëshironi të kundërshtoni një pagesë debiti për disa arsye. Së pari, dikush mund të ketë bërë një pagesë të paautorizuar duke përdorur kartën tuaj të debitit. Kjo mund të ndodhë kur karta është vjedhur. Së dyti, ju mund të keni bërë një blerje të kartës së debitit, por të jeni të pakënaqur me produktet ose shërbimet që keni marrë. Për të kundërshtuar me sukses një tarifë debiti, duhet të mblidhni informacion në lidhje me tarifën dhe të kontaktoni ose bankën tuaj ose tregtarin.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Raportimi i tarifës së debitit të paautorizuar
Hapi 1. Identifikoni ngarkesën
Shikoni deklaratën tuaj të ATM -së ose faturat e kartës së debitit. Shihni nëse mund të identifikoni çdo tërheqje ose blerje të faturuar në kartën tuaj të debitit.
- Nëse shihni një blerje ose tërheqje nga ATM që nuk e keni autorizuar, atëherë shënoni datën dhe shumën. Nëse blerja e debitit është bërë në një dyqan, atëherë shënoni emrin e tregtarit.
- Ju duhet të regjistroheni në sistemin bankar online të bankës tuaj. Nëse e bëni këtë, atëherë mund të monitoroni tarifat e debitit pa pasur nevojë të prisni për një deklaratë mujore bankare.
Hapi 2. Telefononi bankën tuaj shpejt
Ligji federal ju jep vetëm 60 ditë nga data kur keni marrë deklaratën për të njoftuar bankën dhe për të raportuar gabimin. Së pari duhet të telefononi, pasi kjo është mënyra më e shpejtë për të sjellë gabimin në vëmendjen e bankës. Gjeni numrin e telefonit në pjesën e pasme të kartës së debitit. Nëse karta juaj është vjedhur, atëherë gjeni numrin e telefonit në internet ose në një nga deklaratat tuaja të mëparshme bankare.
- Nëse prisni shumë kohë për të kundërshtuar akuzën, atëherë banka nuk ka asnjë detyrim të përgjigjet.
-
Gjithashtu, përgjegjësia juaj do të rritet nëse keni humbur kartën tuaj. Për shembull, nëse raportoni një kartë debiti të humbur ose të vjedhur para se të bëhen ndonjë blerje, atëherë nuk jeni përgjegjës për ndonjë blerje të mëvonshme në kartë. Sidoqoftë, nëse prisni më shumë, atëherë jeni përgjegjës për më shumë:
- Nëse raportoni brenda dy ditëve të punës, atëherë jeni përgjegjës për një maksimum prej $ 50.
- Nëse prisni më shumë se dy ditë pune për të raportuar, atëherë jeni përgjegjës për deri në $ 500 në tarifa të paautorizuara.
- Nëse prisni më shumë se 60 ditë pas marrjes së deklaratës tuaj bankare, ju jeni përgjegjës për të gjitha tarifat e paautorizuara.
Hapi 3. Anuloni kartën tuaj
Kur telefononi bankën për të raportuar tarifën e paautorizuar, gjithashtu duhet të anuloni kartën tuaj të debitit. Duke vepruar kështu, karta do të refuzohet nëse hajduti vazhdon ta provojë dhe ta përdorë.
Kërkojini bankës t'ju lëshojë një kartë të re dhe sigurohuni që të përdorni një PIN tjetër për kartën e re
Metoda 2 nga 3: Vazhdimi me një Letër
Hapi 1. Mblidhni informacionin e nevojshëm
Nëse e keni raportuar tarifën e paautorizuar të kartës së debitit me telefon, banka mund t'ju kërkojë që të ndiqni një letër brenda 10 ditëve të punës. Edhe nëse banka nuk kërkon që ju të shkruani një letër, është një ide e mirë ta bëni atë gjithsesi në mënyrë që të keni një gjurmë letre. Mblidhni informacionin e mëposhtëm:
- Emri juaj
- Numri i llogarisë
- shuma e dollarit të gabimit
- data e tarifës së debitit
- pse akuza është e gabuar
- dokumentacion në mbështetje, siç është një kopje e deklaratës tuaj të ATM -së me ngarkesën e paautorizuar të theksuar
Hapi 2. Gjeni një letër shembull
Ju mund të përdorni letrën shembull të Komisionit Federal të Tregtisë, të disponueshme në https://www.consumer.ftc.gov/articles/0537-sample-letter-disputing-debit-card-charge. Ju mund ta rishikoni atë për t'iu përshtatur rrethanave tuaja individuale.
Hapi 3. Dërgo letrën
Pasi të keni mbaruar letrën tuaj, dërgojini asaj postë të certifikuar, dëftesa e kthimit kërkohet në bankë. Mbajeni faturën tuaj pasi shërben si dëshmi se letra është marrë.
Mbani gjithmonë një kopje të të gjithë korrespondencës suaj
Hapi 4. Plotësoni një deklaratë
Banka juaj mund të kërkojë që të plotësoni një formular. Mund të quhet "Deklarata e Përdorimit Mashtrues". Forma e secilës bankë mund të ndryshojë disi, por në përgjithësi do t'ju kërkohet sa vijon:
- emrin tuaj dhe numrin e kartës
- një numër telefoni dhe koha më e mirë për t'ju kontaktuar
- data dhe shuma e transaksioneve të paautorizuara
Hapi 5. Siguroni dokumentet e kërkuara
Banka mund të ndjekë një kërkesë për informacion ose dokumente shtesë. Ju duhet të jepni informacionin e kërkuar menjëherë. Vonesa do të bëjë që ju të prisni më shumë që mosmarrëveshja të zgjidhet.
Hapi 6. Prisni vendimin e bankës
Banka duhet të kryejë një hetim brenda 10 ditëve nga marrja e njoftimit për ngarkesën e diskutueshme. Nëse banka nuk mund ta zgjidh mosmarrëveshjen brenda 10 ditëve, llogaria juaj duhet të kreditohet në shumën e debitit të kontestuar.
- Sidoqoftë, nëse pas 10 ditësh banka përcakton që transaksioni është legjitim, atëherë do të zbresë shumën e plotë nga llogaria juaj.
- Në përgjithësi, banka ka deri në 45 ditë për të përfunduar hetimin e saj. Ju duhet të merrni një vendim me shkrim.
Hapi 7. Paraqisni një ankesë pranë Byrosë për Mbrojtjen e Financave të Konsumatorit (CFPB)
Nëse nuk jeni të kënaqur me mënyrën se si zgjidhet mosmarrëveshja juaj, duhet të kontaktoni CFPB, e cila është një agjenci federale. Ju mund të vizitoni uebfaqen e tyre në www.consumerfinance.gov/complaint në mënyrë që të bëni një ankesë.
- Pasi të jeni në faqen e internetit, klikoni në "Llogaria ose Shërbimi Bankar" në mënyrë që të ankoheni për një kartë debiti.
- Jepni të gjithë informacionin e kërkuar. CFPB do të kontaktojë bankën tuaj dhe do të hetojë.
Metoda 3 nga 3: Ankimi te një Tregtar
Hapi 1. Identifikoni transaksionin e kontestuar
Nëse keni blerë mallra nga një tregtar, por dëshironi të kundërshtoni cilësinë e mallrave ose shërbimeve, atëherë së pari duhet të kontaktoni tregtarin. Gjeni numrin e telefonit ose ndaluni për të folur me një menaxher.
- Ju duhet së pari të kontaktoni tregtarin nëse e dini që keni bërë blerjen. Nëse nuk e keni autorizuar blerjen, atëherë telefononi shpejt bankën tuaj.
- Gjeni faturën tuaj dhe identifikoni sa keni paguar për mallrat dhe ditën kur i keni blerë ato.
Hapi 2. Thirrni tregtarin
Ju duhet të kontaktoni tregtarin dhe të shpjegoni se çfarë nuk shkonte me mallrat. Kërkoni një rimbursim të plotë.
- Nëse personi i parë me të cilin flisni refuzon të rimbursojë çmimin e blerjes, atëherë kërkoni të flisni me një mbikëqyrës. Mos u zemëroni ose mos debatoni, por qëndroni të vendosur.
- Kuptoni që ligji federal nuk ju jep të drejtën e një rimbursimi për mallra ose shërbime të pa dorëzuara ose joadekuate. Prandaj, ju duhet të punoni me tregtarin dhe bankën tuaj.
Hapi 3. Plotësoni formularin e bankës tuaj
Nëse nuk keni arritur të arrini një zgjidhje adekuate me tregtarin, duhet të kontaktoni bankën tuaj. Ose telefononi ose ndaloni. Banka juaj ndoshta ka një formë që mund ta përdorni. Edhe pse secila formë do të ndryshojë, zakonisht duhet të jepni informacionin e mëposhtëm:
- emrin e mbajtësit të kartës
- numrin e kartës
- numrin e telefonit të mbajtësit të kartës dhe kohën më të mirë për t'u arritur
- emri i tregtarit
- data kur keni kontaktuar me tregtarin
- shuma e dollarit në mosmarrëveshje
- arsyeja e mosmarrëveshjes (p.sh., pagesë e dyfishtë, mallra të kthyera, mospranim i mallrave ose mallra ose shërbime me cilësi të dobët)
Hapi 4. Dërgoni formularin me postë
Ju duhet të dërgoni formularin e postës së certifikuar, duke kërkuar faturën e kthimit. Gjithashtu mbani një kopje të formularit të plotësuar për regjistrimet tuaja.
Hapi 5. Prisni rezultatet e hetimit
Banka juaj duhet të kontaktojë tregtarin për të hetuar mosmarrëveshjen. Procesi i saktë mund të ndryshojë nga banka në bankë.
- Për shembull, disa banka mund të kreditojnë paratë në llogarinë tuaj derisa mosmarrëveshja të zgjidhet. Nëse nuk zgjidhet në favorin tuaj, atëherë paratë do të tërhiqen përsëri. Bankat e tjera nuk do të kreditojnë para gjatë hetimit.
- Në përgjithësi, mund të duhen 30-45 ditë që banka të përfundojë procesin e hetimit.
- Nëse nuk jeni të kënaqur me rezultatin, atëherë mund të ankoheni pranë Zyrës federale të Mbrojtjes së Financave të Konsumatorit. Vizitoni faqen e tyre të internetit dhe plotësoni një ankesë.
Këshilla
- Shihni Si të Raportoni Vjedhjen e Identitetit për informacion se çfarë duhet të bëni nëse jeni viktimë e vjedhjes së identitetit.
- Ju keni më shumë mbrojtje nëse bëni blerje me karta krediti në vend të kartave të debitit. Ju mund të dëshironi të mendoni për përdorimin e kartave të kreditit për blerje mujore dhe pagesën e shumës në tërësi çdo muaj.